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Zum Thema Service: Einen Umzug zu melden scheint manchmal gar nicht so einfach sein. Als regelmäßiger Leser der c't-Rubrik "Vorsicht Kunde!", hatte ich ja mit Problemen beim Umzug meines DSL-Anschlusses gerechnet und wurde nicht enttäuscht. Ärgerlich ist nur, dass ein geringer Aufwand seitens des Providers hier viel Frust und Aufwand vermieden hätte.

• Zuerst wurde der Umzug bei der Telekom in Auftrag gegeben (ca. 60€). Die Bestätigung mit neuer Rufnummer erfolgte relativ schnell. Leider waren einige explizit nicht gewünschte Dienste wieder aktiviert (T-Net Box...)
• Es folgte der Auftrag an GMX mit neuer Rufnummer, Umzugstermin der Telekomiker und Kundennummer per E-Mail (laut Anleitung), inklusive der Bitte um Bestätigung des Eingangs.
• Drei Tage vor dem Termin lag noch immer keine Bestätigung seitens GMX vor, daher habe fragte ich bei GMX (0900 / 1000 877) nach. Ein freundlicher Mitarbeiter verwies mich an die Hotline für Umzüge (01805 / 23 16 36). (Warum steht diese Nummer nicht auf der Hinweisseite für Umzüge?)
• Die Dame bei der Umzugshotline (bei United Internet) erkundigte sich sehr freundlich nach meiner Kundennummer, konnte diese jedoch leider im System nicht finden. Ich wurde zurück an GMX verwiesen, mit dem Auftrag, meine Kundennummer in Erfahrung zu bringen.
• Die GMX-Hotline konnte mir eine zweite Kundennummer nennen. "Damit kann die Umzugs-Hotline etwas anfangen" (Warum wird diese Nummer dann nicht im Portal angezeigt?)
• Beim Eintippen der Kundennummern am Telefonautomaten der Umzugs-Hotline konnte sie nicht gefunden werden. Zum Glück wird einem irgendwann angeboten, ohne Kundennummer fortzufahren. (Moment, warum hat die alte Kundennummer eine halbe Stunde vorher funktioniert??)
  Der freundliche Kundenberater konnte der (neuen) Kundennummer einen Vertrag zuordnen und stellte fest, dass der Umzug bereits per E-Mail beauftragt wurde. Eine Bestätigung habe es nicht gegeben, über den voraussichtlichen Schaltungstermin wird informiert, sobald der Auftrag am Umstellungstermin der Telekom losläuft. Dauer: voraussichtlich 10-12 Tage.

Fazit:
Ich werde wohl zwei Wochen kein Internet haben und dafür ca. 60€ extra berappen dürfen (zusätzlich zu den knapp 60€ der Telekom). Mit den Kosten kann ich leben, bedeutet ein Umzug doch Aufwand. Dass allerdings eine kurze E-Mail, die den Auftragseingang bestätigt, unterlassen wird, ist mir ein Rätsel. Sie würde viel Ärger sparen und könnte meiner Ansicht nach durchaus im Preis mit drin sein. Wenn sich die Kundennummer ändert, könnte man das jedoch auch an entsprechender Stelle im Portal mitteilen. Ich habe den GMX-Support auch auf diese Punkte aufmerksam gemacht, vielleicht nimmt man die Anregung ja an.
Positiv: Die Mitarbeiter am Telefon waren durch die Bank sehr freundlich und hilfsbereit.

Mein Tipp zum Umzug:

1. Neue Telefonnummer bei der Telekom beantragen
2. Bei GMX nach der korrekten Kundennummer fragen (0900 / 1000 877 !Gebührenpflichtig!)
3. Mit der neuen Kundennummer direkt an der Umzugs-Hotline den Auftrag abgeben (01805 / 23 16 36 !Gebührenpflichtig!)